Algemene voorwaarden
Versie december 2024
Artikel 1: Definities
Petra Wildoer : De opdrachtnemer die diensten aanbiedt op het gebied van training, coaching en aanverwante werkzaamheden, gevestigd te Willemstraat 63, 2514 HK, Den Haag onder KvK nummer 93820267.
Opdrachtgever: De partij (persoon of organisaties) die een overeenkomst sluit met Petra Wildoer.
Deelnemer: De persoon die namens Opdrachtgever deelneemt aan een Dienst van Petra Wildoer.
Dienst(en): Alle te leveren of geleverde diensten (inclusief lesmateriaal) op het gebied van training, coaching en direct daaraan gerelateerde werkzaamheden.
Overeenkomst: Iedere overeenkomst tussen Petra Wildoer en de Opdrachtgever.
Artikel 2: Toepasselijkheid van deze voorwaarden
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten waarbij door Petra Wildoer diensten worden aangeboden of geleverd.
2.3. Van deze algemene voorwaarden kan uitsluitend worden afgeweken als partijen dit schriftelijk overeenkomen.
2.4. Eventuele inkoop- of andere algemene voorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Petra Wildoer deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.
2.5. Indien een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden vervallen, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van toepassing. Opdrachtgever en Petra Wildoer bepalen dan in overleg of de vervallen bepaling wordt vervangen door een nieuwe bepaling.
Artikel 3: Offertes en totstandkoming van de Overeenkomst
3.1. Alle door Petra Wildoer gemaakte offertes zijn vrijblijvend en zijn geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders aangegeven. Petra Wildoer is slechts aan een offerte gebonden als de aanvaarding daarvan door Opdrachtgever binnen de gestelde geldigheidsduur zonder voorbehoud of wijziging aan Petra Wildoer is bevestigd.
3.2. De prijzen in offertes zijn exclusief BTW tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
3.3. De Overeenkomst komt tot stand door expliciete aanvaarding van de offerte door Opdrachtgever (dit mag schriftelijk middels ondertekening, per e-mail of door aanvaarding van deze algemene voorwaarden bij aanmelding via de website).
Artikel 4: Uitvoering van de Overeenkomst
4.1. Met het aangaan van een Overeenkomst verbindt Petra Wildoer zich tot een inspanningsverplichting. Petra Wildoer zal naar beste kunnen en met de nodige zorgvuldigheid haar verplichtingen nakomen.
4.2. Petra Wildoer heeft het recht (delen van) de Overeenkomst (mede) door derden te laten uitvoeren. Deze derden worden zorgvuldig geselecteerd.
4.3. Door Petra Wildoer genoemde termijnen of tussen Petra Wildoer en Opdrachtgever overeengekomen termijnen gelden slechts als streefdata en binden Petra Wildoer dus niet.
Artikel 5: Geheimhouding en privacy
5.1. Petra Wildoer, haar medewerkers en/of door Petra Wildoer ingeschakelde derden zullen de door de Opdrachtgever verstrekte informatie vertrouwelijk behandelen.
5.2. Gesprekken tussen Petra Wildoer en de Deelnemer worden als strikt vertrouwelijk beschouwd. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door Opdrachtgever is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie. Petra Wildoer draagt er zorg voor dat deze verplichting ook wordt opgelegd aan eventuele werknemers of derden die door haar bij een Dienst worden ingeschakeld. Petra Wildoer zal aan niemand, ook niet aan Opdrachtgever, enige mededeling doen over de inhoud en het verloop van deze gesprekken, tenzij de Deelnemer hiervoor schriftelijk toestemming heeft gegeven.
5.2. Petra Wildoer zal zowel tijdens als na afloop van de Overeenkomst(en) met Opdrachtgever alle gegevens en kennis van Opdrachtgever die in het kader van de overeenkomst(en) met Opdrachtgever zijn verstrekt, geheimhouden en daar zorgvuldig mee omgaan, behoudens de eventuele verplichting die de wet dan wel een daartoe bevoegd overheidsorgaan op haar legt tot openbaarmaking van bepaalde gegevens.
5.4. Petra Wildoer verwerkt de door de Opdrachtgever verstrekte persoonsgegevens in overeenkomst met de daarvoor geldende wet- en regelgeving. De Opdrachtgever is verplicht de betrokkenen van wie persoonsgegevens worden verstrekt te informeren over de verwerking hiervan door Petra Wildoer.
Artikel 6: Intellectueel eigendom
6.1. Voor zover auteurs-, merk-, modellen-, handelsnaam- of andere intellectuele eigendomsrechten berusten op door Petra Wildoer geleverde producten en Diensten, is en blijft Petra Wildoer eigenaar van deze rechten. De Opdrachtgever verkrijgt slechts een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor zover dat voor de uitvoering van de Overeenkomst noodzakelijk is.
6.2. Opdrachtgever en/of Deelnemers mogen, zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Petra Wildoer, materialen waar intellectueel eigendom op rust niet bewerken, verveelvoudigen of op andere manieren verwerken, openbaar maken en aan derden ter beschikking stellen.
6.3. Petra Wildoer is gerechtigd om de door de uitvoering van de werkzaamheden verkregen kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht en mits niet te herleiden tot individuele Opdrachtgevers dan wel Deelnemers.
Artikel 7: Prijzen en kosten
7.1. Alle door Petra Wildoer genoemde prijzen zijn in euro's en exclusief BTW. Arrangements- en verblijfskosten zijn in de prijs inbegrepen, tenzij dit uitdrukkelijk anders is vermeld. Wanneer de Opdrachtgever de locatie voor de dienst verzorgt wordt een reiskostenvergoeding doorbelast conform de geldende norm op dat moment.
7.2. Petra Wildoer heeft het recht prijzen van Diensten zonder opgaaf van reden te verhogen. Dit geldt ook voor jaarlijkse, reguliere prijsaanpassingen. Echter, binnen een bestaande Overeenkomst en/of na aanmelding van een Deelnemer voor een Dienst geldt het op dat moment gepubliceerde tarief.
Artikel 8: Betaling
8.1. Petra Wildoer factureert na totstandkoming van de Overeenkomst.
8.2. Opdrachtgever zal aan Petra Wildoer verschuldigde bedragen zonder aftrek, verrekening of opschorting binnen 30 dagen na factuurdatum voldoen op de wijze zoals beschreven op de factuur van Petra Wildoer.
8.2. Als de Opdrachtgever niet binnen de gestelde termijn volledig heeft betaald, is Opdrachtgever in verzuim en per die datum aan Petra Wildoer een vertragingsrente, gelijk aan de wettelijke rente, verschuldigd over het opeisbare bedrag.
8.3. Betalingen voldaan door Opdrachtgever strekken steeds ter voldoening van in de eerste plaats alle verschuldigde rente en kosten, en in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst openstaan, zelfs al vermeldt Opdrachtgever dat de voldoening betrekking heeft op een latere/andere factuur.
8.4. Als Petra Wildoer invorderingsmaatregelen treft tegen Opdrachtgever die in verzuim blijft, komen de kosten die hiermee verband houden ten laste van Opdrachtgever met een minimum van 10% van de openstaande facturen. Onder deze kosten vallen kosten van eventueel in te schakelen incassobureaus, deurwaarders en/of advocaten.
8.5. Betaling in termijnen is slechts mogelijk wanneer dit tussen Petra Wildoer en Opdrachtgever schriftelijk is overeengekomen.
8.6. Opdrachtgever is in geen geval gerechtigd zijn betalingsverplichtingen eenzijdig op te schorten.
Artikel 9: Aansprakelijkheid
9.1. Petra Wildoer is tegenover Opdrachtgever en/of Deelnemer alleen aansprakelijk voor directe schade als gevolge van een ernstige toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de Overeenkomst. Deze tekortkoming betreft het niet in acht nemen van zorgvuldigheid, deskundigheid en vakmanschap waarop de betrokkene(n) redelijkerwijs mag rekenen. Dit met inachtneming van de hieronder opgenomen beperkingen.
9.2. De omvang van de aansprakelijkheid van Petra Wildoer voor directe materiele en/of letselschade is per aanspraak steeds beperkt tot het bedrag dat daadwerkelijk wordt uitgekeerd aan Petra Wildoer door de verzekeraar van Petra Wildoer.
9.3. Petra Wildoer is niet aansprakelijk voor indirecte- en/of gevolgschade (zoals, maar niet beperkt tot, boetes, gederfde omzet en/of winst, reputatieschade en immateriële schade).
9.4. Petra Wildoer is niet aansprakelijk voor wat voor schade dan ook, indien Petra Wildoer bij de uitvoering van de Overeenkomst is uitgegaan van door Opdrachtgever en/of Deelnemer verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor Petra Wildoer duidelijk kenbaar was of behoorde te zijn.
9.5. Petra Wildoer accepteert geen aansprakelijk in geval van deelname aan een onderdeel van een Dienst met een fysieke activiteit waar schade uit voortkomt.
9.6. Als de Opdrachtgever niet zelf deelneemt aan een Dienst, staat de Opdrachtgever ervoor in dat de Deelnemer(s) de hiervoor genoemde beperkingen van de aansprakelijkheid hebben aanvaard.
9.7. Vorderingsrechten vervallen 1 jaar na het leveren van de Dienst door Petra Wildoer.
9.8. Indien Opdrachtgever en/of Deelnemer kiest voor een extra te boeken arrangement via de accommodatie zijn de algemene voorwaarden van de accommodatie van toepassing. Petra Wildoer accepteert hiervoor geen enkele aansprakelijkheid.
Artikel 10: Wijzigingen en annulering door Petra Wildoer
10.1. Petra Wildoer is gerechtigd zonder opgave van reden een Dienst te verplaatsen naar een andere locatie, andere datum of ander tijdstip. In het geval dit binnen een maand voor aanvang van de dienst wordt gedaan heeft de Opdrachtgever het recht zonder kosten te annuleren binnen 5 dagen na de doorgevoerde wijziging. Opdrachtgever heeft dan recht op volledige terugbetaling.
10.2. Petra Wildoer is gerechtigd zonder opgave van reden een dienst te annuleren. In het geval dit binnen een maand voor aanvang van de dienst wordt gedaan heeft de Opdrachtgever het recht op volledige terugbetaling.
Artikel 11: Annulering door Opdrachtgever
11.1. Een Dienst kan uitsluitend schriftelijk en voor aanvang worden geannuleerd. In geval van annulering van Diensten gelden de volgende regels:
a) bij annulering meer dan 4 weken voor aanvang kan kosteloos geannuleerd worden.
b) bij annulering binnen 4 weken voor aanvang betaalt Opdrachtgever of Deelnemer 50% van de prijs.
c) bij annulering binnen 2 weken voor aanvang betaalt Opdrachtgever of Deelnemer 100% van de prijs.
11.2. Een deelnemer mag zich zonder kosten laten vervangen mits dit minimaal een week voor aanvang van de Dienst schriftelijk is doorgegeven aan Petra Wildoer. Mocht deze vervanger alsnog annuleren of niet op komen dagen, dan zal Petra Wildoer 100% van de prijs doorbelasten aan Opdrachtgever.
11.3. Niet deelnemen aan een training staat gelijk aan het annuleren van een training.
11.4. Annuleren van arrangements- of overnachtingskosten zijn onderhevig aan de algemene voorwaarden van de betreffende locatie.
11.5. Het omboeken naar een andere startdatum is mogelijk tot 14 dagen voor aanvang waarbij Petra Wildoer zich het recht voorbehoud 100 euro omzettingskosten in rekening te brengen.
Artikel 12: Beëindiging van de Overeenkomst
12.1. Petra Wildoer is gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder gerechtelijke tussenkomst op te schorten of te beëindigen door middel van een schriftelijke kennisgeving hiervan aan Opdrachtgever, indien aan de in artikel 8 omschreven betalingsverplichting niet wordt voldaan.
12.2. Zowel Opdrachtgever als Petra Wildoer kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk beëindigen, indien de andere partij in surseance van betaling komt te verkeren of in staat van faillissement is verklaard.
12.3 Als de Opdrachtgever na aanvang van de Dienst de Overeenkomst tussentijds beëindigt, bestaat er geen recht op enige terugbetaling van het door de Opdrachtgever aan Petra Wildoer betaalde of nog verschuldigde bedrag. Eventuele vorderingen van Petra Wildoer op Opdrachtgever zijn dan direct opeisbaar.
Artikel 13: Klachten en toepasselijk recht
13.1. Op elke Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
13.2. Indien Petra Wildoer en Opdrachtgever (en/of Deelnemer) een geschil hebben voortvloeiend uit deze Overeenkomst, dan zullen zij dit eerst in overleg proberen op te lossen. Mocht dit niet lukken, wordt er gebruikgemaakt van mediation. Een mediator zal in onderling overleg worden aangewezen. Beide partijen dragen dan de helft van de kosten van de mediator.
13.3. Klachten over de verrichte werkzaamheden dienen door Opdrachtgever binnen acht dagen na ontdekking van gebrek, maar uiterlijk binnen 1 maand na afronding overeenkomst, schriftelijk te worden gemeld bij Petra Wildoer.
13.4. Als overleg en/of mediation niet tot een oplossing van het geschil leidt, is de bevoegde rechtelijke instantie in het arrondissement van Den Haag uitsluiting bevoegd van het geschil kennis te nemen.